Politica de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — MÁGICA PRO

A Mágica PRO trabalha com diferentes fornecedores e centros de distribuição para disponibilizar produtos relacionados à mágica, ilusionismo, mentalismo e entretenimento.

Alguns de nossos produtos poderão ser enviados diretamente de fornecedores nacionais ou internacionais para o endereço do cliente, sem passar previamente por um centro de distribuição próprio da Mágica PRO.

Esta Política explica como funcionam o processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. ORIGEM DOS PRODUTOS

Os produtos comercializados pela Mágica PRO poderão ser enviados a partir de centros de distribuição localizados no Brasil ou no exterior.

Determinados produtos são enviados diretamente do fornecedor ao endereço informado pelo cliente.

Por esse motivo, a origem da remessa poderá variar de acordo com o produto, disponibilidade de estoque e fornecedor responsável pelo processamento daquele item.

2. FORNECEDORES INTERNACIONAIS

Determinados produtos poderão ser enviados por fornecedores ou plataformas internacionais, inclusive fornecedores localizados na Ásia e em outros países.

Nesses casos, o pedido será encaminhado internacionalmente até o endereço indicado pelo comprador.

O cliente está ciente de que compras contendo produtos enviados do exterior estão sujeitas aos procedimentos logísticos e aduaneiros aplicáveis às remessas internacionais.

3. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pela etapa de processamento antes de ser encaminhado para transporte.

Durante essa etapa poderão ocorrer:

  • confirmação do pagamento;

  • confirmação dos dados do pedido;

  • separação do produto;

  • preparação da embalagem;

  • geração das informações de transporte;

  • encaminhamento do produto à empresa responsável pela entrega.

O prazo de entrega apresentado ao consumidor deverá ser considerado conforme as informações fornecidas na oferta e no momento da compra.

4. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega poderá variar conforme:

  • produto adquirido;

  • localização do fornecedor;

  • endereço do destinatário;

  • modalidade de transporte;

  • disponibilidade do produto;

  • procedimentos de importação, quando aplicáveis;

  • transportadora ou operador logístico responsável.

Produtos enviados internacionalmente normalmente possuem prazo de entrega superior ao de produtos já armazenados no Brasil.

A estimativa aplicável ao pedido será apresentada ao cliente durante a compra ou na página do respectivo produto, conforme disponível.

5. PEDIDOS INTERNACIONAIS

Produtos enviados diretamente do exterior poderão passar por diferentes etapas antes da entrega, incluindo:

Fornecedor → transporte internacional → processamento aduaneiro → distribuição no Brasil → entrega ao destinatário.

Por esse motivo, determinadas remessas internacionais poderão permanecer algum tempo sem novas atualizações no rastreamento enquanto estiverem em trânsito entre países ou em processamento.

6. RASTREAMENTO

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível para o pedido, as respectivas informações poderão ser encaminhadas ao cliente após o despacho.

O código poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após sua geração.

Em remessas internacionais, diferentes empresas poderão participar do transporte. Por isso, as informações de rastreamento poderão mudar ou ser atualizadas em sistemas diferentes ao longo do percurso.

7. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

A Mágica PRO trabalha com diferentes fornecedores e centros de distribuição.

Por esse motivo, produtos adquiridos no mesmo pedido poderão ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes.

Isso poderá ocorrer quando os produtos forem provenientes de fornecedores, estoques ou centros de distribuição distintos.

O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos foram esquecidos ou extraviados.

Quando houver remessas separadas, poderão existir diferentes códigos de rastreamento.

8. EMBALAGEM

Como determinados produtos são enviados diretamente pelo fornecedor, a embalagem utilizada poderá variar.

O produto poderá chegar em embalagem logística do próprio fornecedor ou da empresa responsável pelo transporte.

A aparência da embalagem de transporte não altera, por si só, a procedência comercial da compra realizada junto à Mágica PRO.

9. ATRASOS

Embora sejam adotadas medidas para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais poderão afetar o transporte.

Entre elas poderão estar:

  • fiscalização ou processamento aduaneiro;

  • períodos de alta demanda;

  • greves;

  • condições climáticas;

  • problemas operacionais das transportadoras;

  • restrições de transporte;

  • eventos de força maior;

  • outras situações excepcionais que afetem a cadeia logística.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado para entrega, entre em contato com a Mágica PRO para que possamos verificar a situação e adotar as providências cabíveis.

10. FISCALIZAÇÃO ADUANEIRA

Produtos enviados do exterior poderão passar por procedimentos de fiscalização e processamento aduaneiro antes de seguirem para entrega.

O tempo necessário para esses procedimentos poderá variar conforme a remessa e as autoridades responsáveis.

Quando houver retenção ou exigência relacionada à importação, a situação será tratada conforme as regras aplicáveis ao pedido e a legislação vigente.

11. TRIBUTOS E ENCARGOS DE IMPORTAÇÃO

Produtos enviados internacionalmente poderão estar sujeitos às regras brasileiras aplicáveis às remessas internacionais.

Quando tributos, impostos ou outros encargos estiverem incluídos no valor cobrado no momento da compra, isso poderá ser indicado durante o processo de compra.

Caso exista possibilidade de cobrança adicional ao destinatário, essa condição deverá ser informada ao consumidor de maneira adequada antes da conclusão da compra, conforme aplicável.

A Mágica PRO não utilizará esta Política para transferir ao consumidor cobranças que, conforme a oferta ou a legislação aplicável, sejam de responsabilidade da loja.

12. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas para entrega do pedido.

Antes de concluir a compra, confira especialmente:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento, quando necessário;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • telefone para contato.

Informações incorretas ou incompletas poderão impedir a entrega.

13. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

Caso perceba algum erro no endereço após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado pelo fornecedor, poderemos tentar corrigir as informações.

Após o processamento ou despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

14. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o produto não possa ser entregue por erro ou ausência de informações no endereço fornecido pelo comprador, o pedido poderá ser devolvido ao remetente ou seguir o procedimento determinado pela transportadora.

Quando for necessário realizar novo envio exclusivamente em razão de informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete, conforme o caso.

Isso não se aplica quando o problema decorrer de erro da Mágica PRO, do fornecedor ou do responsável pela entrega.

15. TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a empresa responsável pelo transporte.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento quando disponível e garantir que exista possibilidade de recebimento no endereço informado.

Caso a remessa retorne após tentativas de entrega não concluídas, entre em contato conosco para verificarmos as opções disponíveis.

16. PRODUTO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO

Caso o rastreamento indique que o produto foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar:

  • se outra pessoa no endereço recebeu o pacote;

  • portaria ou recepção do imóvel;

  • vizinhos, quando aplicável;

  • informações apresentadas no rastreamento.

Se o pacote continuar não localizado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao responsável pela entrega e adotar as providências cabíveis.

17. EXTRAVIO

Caso existam indícios de extravio, a Mágica PRO poderá abrir uma verificação junto ao fornecedor, transportadora ou operador logístico responsável.

Confirmado o extravio, serão adotadas as providências adequadas conforme a situação e a legislação aplicável, podendo incluir reenvio do produto ou restituição do valor quando cabível.

18. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso o produto chegue danificado, recomendamos fotografar:

  • embalagem externa;

  • etiqueta de transporte;

  • embalagem interna;

  • produto recebido;

  • danos identificados.

Entre em contato conosco assim que possível apresentando o número do pedido e os registros disponíveis.

As fotografias ajudam a verificar o ocorrido e agilizar o atendimento junto ao fornecedor ou responsável pelo transporte.

19. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.

Após a verificação do ocorrido, serão apresentadas as providências necessárias para solucionar o problema conforme a legislação aplicável.

20. CANCELAMENTO DE PEDIDO EM PROCESSAMENTO

Pedidos enviados diretamente por fornecedores poderão começar a ser processados pouco tempo após a confirmação da compra.

Caso deseje solicitar cancelamento, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, poderá não ser tecnicamente possível interromper o transporte. Nesse caso, serão aplicados os procedimentos de cancelamento, recusa ou devolução cabíveis, respeitados os direitos previstos na legislação brasileira.

21. DEVOLUÇÕES

As condições para devolução, troca, cancelamento e reembolso estão descritas separadamente na Política de Devolução e Reembolso da Mágica PRO.

Esta Política de Frete deverá ser interpretada em conjunto com aquela política.

22. PRODUTOS DIGITAIS

Produtos identificados como digitais não possuem entrega física e, portanto, não estão sujeitos às regras de frete desta Política.

DVDs digitais, vídeos, cursos, arquivos e outros conteúdos eletrônicos serão disponibilizados conforme as condições informadas na página do respectivo produto.

23. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA

Mesmo quando o produto for enviado diretamente por um fornecedor parceiro, a compra realizada pelo cliente ocorre através da Mágica PRO.

Por isso, caso exista um problema com a entrega, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos acompanhar a situação e adotar as providências cabíveis.

O fato de a entrega ser executada por fornecedor, transportadora ou operador logístico terceiro não será utilizado para afastar direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor.

24. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Recomendamos acompanhar regularmente as informações de rastreamento disponibilizadas após o envio.

Caso perceba qualquer irregularidade ou o pedido ultrapasse o prazo informado para entrega, entre em contato conosco.

25. CONTATO

Para dúvidas ou problemas relacionados ao envio e entrega de pedidos:

E-mail: comercial@magicapro.com.br

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e descreva o ocorrido.

26. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Devolução e Reembolso, a Política de Privacidade e as demais condições apresentadas pela Mágica PRO.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo excluir ou limitar direitos obrigatoriamente garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

A Mágica PRO poderá atualizar esta Política sempre que necessário para refletir mudanças nos métodos de envio, fornecedores, procedimentos logísticos ou legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.